Sobre o Curso

CARGA HORÁRIA: 80 Hrs

EMENTA: 

Mediação de conflitos nas organizações: fundamentos, gestão efetiva. Teorias e abordagens. Papel do mediador. Ética e valores. Preparação e planejamento da mediação. Abertura e exploração das questões em conflito. Busca de soluções. Acordo e encerramento da mediação. Conflitos interpessoais e de equipe. Conflitos entre líderes e subordinados. Conflitos com clientes e fornecedor. Conflitos organizacionais e culturais. Princípios éticos. Dilemas éticos e tomada de decisão em mediação. Gestão de emoções. Desafios e práticas avançadas na mediação de conflitos.

Objetivo: Este conteúdo tem como objetivo capacitar os alunos a compreenderem e aplicarem estratégias de mediação de conflitos nas organizações.

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